مشاوره کسب و کار در اهواز؛ پیش از خرج بعدی، مسیر فروش آنلاینت را روشن کن

خیلی‌ها با شنیدن کلمه‌ی مشاوره یاد جلسه‌های انگیزشی می‌افتند؛ چند جمله‌ی کلی درباره‌ی برندسازی و حضور دیجیتال و بعد هیچ. مشاوره‌ای که تیم فراکو برگزار می‌کند روی یک سؤال مشخص تمرکز دارد: مشتری تو از کجا می‌آید، کجا گم می‌شود و قدم بعدی دقیقاً چیست؟

موضوع‌ها همان‌هایی است که در صفحه‌ی مشاوره‌ی کسب‌وکار فراکو هم آمده: انتخاب مدل فروش آنلاین، قیمت‌گذاری و پیشنهاد، جذب مشتری و پیگیری سرنخ، انتخاب ابزار درست، دیده‌شدن در گوگل و در آخر یک نقشه‌ی راه. فرق این صفحه این است که برای صاحب کسب‌وکار اهوازی نوشته شده؛ کسی که می‌تواند رودررو بنشیند و مسیر فروشش را روی میز باز کند.

این مشاوره برای چه کسی است؟ برای مغازه‌داری که فروش حضوری خوبی دارد ولی آنلاین تقریباً هیچ نمی‌فروشد. برای کسی که پیج اینستاگرام دارد، دایرکتش شلوغ است ولی سفارش کم می‌آید. برای کسی که سایت دارد و از آن نه تماس می‌گیرد نه فروش. و برای کسی که پیش از خرج چند ده میلیون تومان برای سایت یا تبلیغات، می‌خواهد مطمئن شود راه را درست انتخاب کرده.

خروجی چیست؟ یک نقشه‌ی راه مکتوب که با هر تیمی می‌توانی اجرایش کنی. مشاوره مستقل است و هیچ تعهدی برای سفارش سایت یا خدمت دیگری نمی‌آورد. گاهی نتیجه‌ی صادقانه‌ی جلسه این است که فعلاً سایت لازم نداری؛ همین را هم رک می‌گوییم.

چرا یک تیم اجرایی، نه یک سخنران؟ تیم فراکو هر روز سایت، فروشگاه، سئو و محتوا اجرا می‌کند. یعنی وقتی می‌گوییم درگاه پرداخت چه چیزهایی می‌خواهد یا ساخت فروشگاه آنلاین چقدر طول می‌کشد، از کار واقعی حرف می‌زنیم، نه از کتاب. برای همین پیشنهادها با هزینه و زمان واقعی‌شان روی میز می‌آیند.

تا ندانیم امروز فروش از کجا می‌آید، هر پیشنهادی حدس است. برای همین جلسه با تشخیص شروع می‌شود، نه با نسخه.

مشتری از کجا می‌آید؟ مشتری حضوری، معرفی دوست و آشنا، اینستاگرام، دیوار، تماس تلفنی یا گوگل. صاحب کسب‌وکار اغلب حس می‌کند همه از اینستاگرام می‌آیند، ولی وقتی دو هفته منبع هر مشتری را بنویسد، تصویر معمولاً فرق می‌کند.

کجا گم می‌شود؟ خرید آنلاین چند ایستگاه دارد: دیدن، پرسیدن، جواب گرفتن، تصمیم، پرداخت و تحویل. در هر ایستگاه می‌پرسیم چند نفر وارد شدند و چند نفر رفتند. دایرکتی که شش ساعت بعد جواب بگیرد، مشتری‌ای است که احتمالاً از جای دیگری خریده. پرداخت کارت‌به‌کارت هم برای خریدار تازه یک ایستگاه پرریزش است، چون باید به فروشنده‌ای که نمی‌شناسد اعتماد کند.

چه عددهایی لازم داریم؟ لازم نیست حسابدار باشی. همین‌ها کافی است: تعداد پیام و تماس در هفته، تعداد سفارش قطعی از همان پیام‌ها، پرفروش‌ترین کالاها، سود تقریبی هر کدام و سؤال‌هایی که مشتری‌ها بیشتر از همه می‌پرسند. اگر حساب حرفه‌ای اینستاگرام داری، بخش آمار پیج نشان می‌دهد پست‌هایت به چند نفر رسیده و چند نفر سراغ پروفایلت آمده‌اند. اگر سایت داری، گزارش عملکرد سرچ کنسول گوگل نشان می‌دهد مردم با چه عبارت‌هایی سایتت را در نتایج دیده‌اند و چند نفرشان کلیک کرده‌اند.

عدد نداری؟ مشکلی نیست. از همین هفته یک دفتر ساده یا یک یادداشت در گوشی بگذار و هر پیام، هر تماس و هر سفارش را با منبعش بنویس. دو هفته ثبت ساده از ده جلسه حرف کلی مفیدتر است.

مسیر را با چشم مشتری طی می‌کنیم. در جلسه یک‌بار مثل یک خریدار تازه از صفر جلو می‌رویم: نام کسب‌وکارت را در گوگل جست‌وجو می‌کنیم، قیمت یک کالا را می‌پرسیم و مسیر پرداخت را امتحان می‌کنیم. هر جا خودمان گیر کردیم، مشتری هم همان‌جا گیر می‌کند.

این پرتکرارترین سؤال جلسه‌هاست و جواب یک‌کلمه‌ای ندارد. به نوع کالا، حاشیه‌ی سود، تعداد سفارش و اینکه مشتری دوباره می‌خرد یا نه بستگی دارد. سه مسیر را کنار هم بگذار.

اینستاگرام برای نشان دادن کالا، چهره‌ی صاحب کسب‌وکار و ساختن اعتماد اولیه عالی است. ضعفش وقتی پیدا می‌شود که سفارش زیاد شود: موجودی و سایز را باید دستی جواب بدهی، پرداخت معمولاً کارت‌به‌کارت است، کسی که در گوگل جست‌وجو می‌کند به پیج نمی‌رسد و کل کسب‌وکارت به یک حساب بند است که ممکن است روزی در دسترس نباشد.

سایت اختصاصی مشتری را مال خودت می‌کند. سبد خرید، درگاه پرداخت، موجودی خودکار و شانس دیده‌شدن در گوگل دارد و خرید دوم مستقیم به خودت برمی‌گردد. هزینه‌ی اولیه دارد و برای گرفتن درگاه پرداخت اینترنتی معمولاً اینماد لازم است؛ نمادی که مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی با آن هویت و محل فعالیت کسب‌وکار اینترنتی را تأیید می‌کند. اینماد به دامنه‌ی سایت داده می‌شود، نه به پیج اینستاگرام.

مارکت‌پلیس‌ها و ترب مسیر سوم‌اند. در دیجی‌کالا و باسلام مشتری آماده است، ولی کارمزد می‌دهی و مشتری بیشتر مال مارکت‌پلیس است تا مال تو. ترب خودش نمی‌فروشد و خریدار را به سایت فروشنده می‌فرستد. کارمزد و سود واقعی هر کدام را در مقایسه‌ی فروش در باسلام، دیجی‌کالا و ترب با منبع رسمی نوشته‌ایم.

قاعده‌ی سرانگشتی: کالای خاص و دست‌ساز با مشتری وفادار معمولاً از اینستاگرام شروع می‌کند و بعد سایت می‌سازد. کالای استاندارد که مردم قیمتش را مقایسه می‌کنند، مثل لوازم یدکی یا لوازم خانگی، بدون سایت و حضور در ترب معمولاً سهم کمی می‌گیرد. اگر هنوز بین پیج و سایت دودلی، سایت بهتر است یا اینستاگرام را بخوان؛ در جلسه همین منطق را روی عددهای خودت پیاده می‌کنیم.

نوشتن «قیمت در دایرکت» شاید حس رازداری بدهد، ولی برای خیلی از خریدارها یعنی دردسر. بیشترشان نمی‌پرسند و می‌روند. در جلسه، پیشنهادت را از چشم خریدار می‌خوانیم و هر جای مبهمش را پیدا می‌کنیم.

پیشنهاد فقط قیمت نیست. خریدار می‌خواهد بداند دقیقاً چه چیزی می‌گیرد، کی به دستش می‌رسد، ارسالش چقدر خرج دارد، اگر اندازه یا رنگ درست نبود چه می‌شود و با چه کسی طرف است. هر کدام از این‌ها که جواب نداشته باشد، یک پیام اضافه یا یک مشتری از دست‌رفته است.

قیمت را با عدد واقعی می‌سنجیم. قیمت تمام‌شده، کارمزد کانال فروش، هزینه‌ی بسته‌بندی و ارسال و مبلغی که سر چانه‌زنی کم می‌کنی. خیلی وقت‌ها کالایی که بیشتر از همه فروش می‌رود، بعد از کسر این‌ها کمترین سود را دارد. وقتی این را روی کاغذ ببینی، تصمیم درباره‌ی بسته‌ی چندتایی، حداقل سفارش یا ارسال رایگان بالای یک مبلغ معنا پیدا می‌کند.

ارسال در اهواز حساب جدا دارد. تحویل با پیک در خود شهر با ارسال پستی به شهرهای دیگر فرق دارد و باید جدا قیمت بخورد. تابستان طولانی و داغ اهواز هم برای بعضی کالاها، مثل شکلات، لوازم آرایشی یا خوراکی، بسته‌بندی و ساعت ارسال خاصی می‌خواهد. پیشنهادی که این‌ها را از قبل گفته باشد، هم پیام کمتری می‌گیرد و هم کمتر برگشت می‌خورد.

خروجی این بخش متن بازنویسی‌شده‌ی پیشنهاد برای پرفروش‌ترین کالاها یا خدمت‌هایت است: قیمت روشن، شرایط ارسال، شرایط مرجوعی و جواب سه سؤالی که بیشتر از همه می‌پرسند. این متن را می‌توانی همان روز در کپشن، هایلایت یا صفحه‌ی محصول بگذاری.

مشاوره‌ای که فقط در حافظه‌ات بماند، یک هفته بعد کم‌رنگ می‌شود. برای همین بعد از جلسه، نقشه‌ی راه مکتوب برایت فرستاده می‌شود. این نقشه چند بخش ثابت دارد.

۱. تشخیص در یک صفحه. وضع فعلی فروش، منبع اصلی مشتری و دو سه گلوگاهی که بیشترین فروش را از دستت می‌گیرند.

۲. مسیر انتخاب‌شده و ترتیبش. مثلاً اول مرتب کردن پیج و پیشنهاد، بعد سایت، بعد ترب؛ یا ترتیبی دیگر. ترتیب مهم است، چون بودجه و وقت تو محدود است.

۳. کارهای سی روز اول. چند کار مشخص با اولویت، نه فهرست بلندی که هیچ‌وقت شروع نشود. هر کار یک مسئول دارد: خودت، همکارت یا هر تیمی که برای اجرا انتخاب کنی.

۴. کارهایی که باید کنار بگذاری. این بخش به اندازه‌ی بقیه مهم است. خرج‌هایی که فعلاً جواب نمی‌دهند، مثل خرید فالوور یا ابزاری که هنوز لازمش نداری، همین‌جا خط می‌خورند.

۵. هزینه و ریسک هر گزینه. برای هر قدم، حدود هزینه و زمانش را می‌نویسیم تا بدانی پولت کجا می‌رود و اگر جواب نداد، چقدر از دست داده‌ای.

۶. عددهایی که هر هفته نگاه می‌کنی. تعداد پیام، تعداد سفارش، نسبت سفارش به پیام و منبع هر سفارش. همین چند عدد نشان می‌دهد برنامه جواب داده یا باید عوضش کرد.

اگر بخواهی، چند هفته بعد یک جلسه‌ی پیگیری می‌گذاریم تا عددها را با هم ببینیم و برنامه را اصلاح کنیم.

یک بند نمونه، فقط برای اینکه شکل نوشتن را ببینی: «هفته‌ی اول: قیمت و شرایط ارسال ده کالای پرفروش در کپشن و هایلایت نوشته شود. مسئول: خودت. عدد سنجش: تعداد پیام‌هایی که فقط قیمت را می‌پرسند.» محتوای هر بند از وضع خود تو می‌آید، نه از یک قالب ثابت.

روند کار چهار قدم دارد و همه‌ی قدم‌ها را تیم فراکو هماهنگ و پیگیری می‌کند.

تماس اولیه. موضوع و هدفت را می‌شنویم و قالب مناسب را پیشنهاد می‌دهیم؛ یک جلسه‌ی تصمیم‌گیری یا همراهی چندماهه. هزینه را همان روز مکتوب اعلام می‌کنیم. قیمت ثابت نداریم، چون یک سؤال ساده درباره‌ی انتخاب کانال فروش با بازطراحی کامل مسیر فروش یک فروشگاه فرق دارد.

بررسی پیش از جلسه. پیج، سایت، صفحه‌ی مارکت‌پلیس و عددهایی را که می‌فرستی پیش از جلسه نگاه می‌کنیم تا وقت جلسه صرف معرفی نشود و مستقیم سر اصل مطلب برویم.

جلسه. اگر در اهواز هستی، جلسه می‌تواند حضوری باشد و جایش را موقع هماهنگی با هم تعیین می‌کنیم. اگر جلسه در محل کار خودت باشد، دیدن قفسه‌ها، شیوه‌ی بسته‌بندی و شنیدن یک تماس واقعی مشتری چیزهایی را نشان می‌دهد که پشت تلفن گفته نمی‌شود. اگر در شهرهای دیگر خوزستان، جای دیگری از ایران یا خارج از کشوری، جلسه آنلاین یا تلفنی برگزار می‌شود و خروجی‌اش همان است.

نقشه‌ی راه مکتوب. خلاصه‌ی جلسه و برنامه‌ی قدم‌به‌قدم برایت فرستاده می‌شود تا اجرایش کنی.

برای جلسه چه آماده کنی؟ توضیح کوتاهی از کسب‌وکار، مشتری‌هایت و کانال‌های فروش فعلی، لینک پیج یا سایت و یکی دو عدد واقعی مثل فروش ماهانه یا تعداد سفارش هفتگی. هرچه دقیق‌تر باشد، پیشنهادها عملی‌تر می‌شوند.

اگر شریک یا همکار داری، او را هم بیاور. تصمیم‌های فروش به کسی که دایرکت را جواب می‌دهد یا انبار را می‌گرداند هم ربط دارد. وقتی همه سر یک میز باشند، نقشه‌ی راه روی کاغذ نمی‌ماند و از فردای جلسه اجرا می‌شود.

اهواز مرکز استان است و بازارش ترکیبی از مغازه‌های خرده‌فروشی، خدمات، کارگاه‌ها و تأمین‌کننده‌های صنعتی است. سؤال هر گروه با دیگری فرق دارد.

پوشاک، لوازم آرایشی و لوازم خانگی. این مغازه‌ها معمولاً پیج فعالی دارند و سؤالشان این است که کی و چطور از دایرکت به فروشگاه آنلاین بروند. گره‌ی اصلی معمولاً موجودی، سایز و پرداخت است.

لوازم یدکی خودرو. سؤال اول مشتری این است: به ماشین من می‌خورد؟ پیمان‌کار، فروشگاه قطعات خودرو در اهواز، یکی از فروشگاه‌هایی است که تیم فراکو ساخته و قطعه‌یاب دارد تا مشتری قطعه را بر اساس خودرویش پیدا کند. برای این صنف، بحث مشاوره بیشتر سر دسته‌بندی، قیمت‌گذاری رقابتی و حضور در ترب است.

فست‌فود، کافه و قنادی. این‌جا سرعت ثبت سفارش و محدوده‌ی پیک مهم است؛ اینکه سفارش تلفنی بماند، به سامانه‌های سفارش غذا برود یا سایت خودش را داشته باشد. هر کدام کارمزد، مشتری و دردسر خودش را دارد.

تولیدکننده‌های خانگی و کوچک. کسی که از خانه شیرینی، صنایع دستی یا پوشاک دوخت خودش را می‌فروشد معمولاً از اینستاگرام شروع کرده است. سؤالش این است که فروش در مارکت‌پلیسی مثل باسلام برایش به‌صرفه است یا نه و کی وقت فروشگاه خودش می‌رسد.

مطب، کلینیک، سالن و آموزشگاه. این‌ها وقت می‌فروشند، نه کالا. سؤال اصلی نوبت‌دهی، جواب دادن به تماس‌ها و اعتماد پیش از اولین مراجعه است. تبلیغ خدمات درمانی هم قواعد خودش را دارد و در جلسه جدا به آن می‌پردازیم.

کارگاه‌ها و تأمین‌کننده‌های صنعتی. شرکت‌هایی که با صنایع فولاد، نفت و پتروشیمی استان کار می‌کنند، فروش اینترنتی به معنای سبد خرید ندارند. سؤالشان این است که خریدار سازمانی وقت انتخاب تأمین‌کننده چه چیزی از آن‌ها می‌بیند: کاتالوگ، سوابق، گواهی‌ها و فرم استعلام قیمت.

یک نکته برای همه‌ی این گروه‌ها مشترک است: پیشنهادها باید با بودجه‌ی واقعی همان کسب‌وکار جور باشد، نه با نسخه‌ای که برای یک برند بزرگ نوشته شده.

برای اینکه انتظارت از اول درست باشد، این را هم روشن بگوییم.

تضمین فروش نیست. هیچ مشاوری صادقانه نمی‌تواند فروش را تضمین کند. چیزی که می‌گیری تحلیل روشن، گزینه‌های واقعی با هزینه و ریسک هر کدام و قدم‌های بعدی مشخص است. اجرای آن قدم‌ها با خودت یا تیمی است که انتخاب می‌کنی.

فروش پنهان نیست. جلسه برای فروختن سایت به تو برگزار نمی‌شود. اگر پیج مرتب و پیشنهاد روشن فعلاً کافی باشد، همین را می‌گوییم و همان‌جا تمام می‌شود.

نسخه‌ی آماده نیست. فهرست «ده ترفند افزایش فروش» را در اینترنت رایگان پیدا می‌کنی. مشاوره ارزش دارد چون روی کالا، مشتری و عددهای خود تو انجام می‌شود، نه روی یک کسب‌وکار فرضی.

جایگزین کار روزمره نیست. جواب سریع به پیام، عکس خوب از کالا و پیگیری مشتری قبلی را هیچ نقشه‌ای به‌جای تو انجام نمی‌دهد. نقشه‌ی راه فقط می‌گوید کدام کار اول است و کدام بعد؛ وقتش را خودت یا تیمت باید بگذارید.

نشانه‌های هشدار در هر مشاوره‌ای. اگر کسی فروش یا رتبه‌ی یک گوگل را تضمین کرد، خرید فالوور پیشنهاد داد یا پیش از شنیدن وضع تو بسته‌ی آماده فروخت، دست نگه دار. این‌ها معمولاً هزینه را بالا می‌برند، نه فروش را.

کی اصلاً لازمش نداری؟ اگر دقیقاً می‌دانی چه می‌خواهی، مثلاً فروشگاه آنلاین با درگاه پرداخت، و فقط دنبال کسی هستی که بسازد، مستقیم سراغ اجرا برو. لازم نیست برای تصمیمی که گرفته‌ای پول مشاوره بدهی.

مشاوره مستقل است، ولی اگر بخواهی اجرا را هم به همان تیمی بسپاری که مسیر را با تو چیده، تیم فراکو این کارها را انجام می‌دهد و قیمت‌هایش از اول روشن است.

سایت و فروشگاه آنلاین. کدنویسی اختصاصی، سریع و طراحی‌شده از اول برای موبایل، با درگاه پرداخت ایرانی و راهنمایی برای گرفتن اینماد. قیمت سایت شرکتی و فروشگاه آنلاین بسته به پروژه است و با تماس اعلام می‌شود. سایت شرکتی در ۱۰ تا ۱۴ روز کاری و فروشگاه در ۱۴ تا ۲۰ روز کاری تحویل می‌شود. ۵۰ درصد مبلغ در شروع پروژه و ۵۰ درصد در تحویل پرداخت می‌شود. سورس‌کد و دامنه هم مال خودت است. جزئیات و نمونه‌کارها در صفحه‌ی طراحی سایت در اهواز آمده.

مشاوره‌ی رایگان پیش از قرارداد. تیم ما در یک جلسه‌ی کامل نیاز و امکانات سایت را با تو بررسی می‌کند، بعد از بستن امکانات پیشنهاد قیمت مکتوب می‌دهد و بعد خودت تصمیم می‌گیری. برای شروع، فرم مشاوره‌ی رایگان را پر کن.

سئوی ماهانه. سه پلن پرو، مکس و اولترا با به ترتیب ۲، ۴ و ۸ مقاله در ماه؛ قیمت با تماس اعلام می‌شود.

محتوا، هویت بصری و بازاریابی دیجیتال. تولید محتوا و مدیریت پیج اینستاگرام، طراحی لوگو و هویت بصری و برنامه‌ی کامل دیجیتال مارکتینگ در اهواز که از همین خدمات ساخته می‌شود. قیمت این‌ها، مثل خود مشاوره، بعد از شنیدن نیازت اعلام می‌شود.

هیچ‌کدام از این‌ها شرط مشاوره نیست. اگر نقشه‌ی راه را با تیم دیگری اجرا کنی، همان نقشه همچنان مال توست.